スリランカ、カンボジア、フィリピンの海外拠点で事業を展開してきた株式会社Arinos(本社：東京都千代田区、代表取締役：古家 由也、以下 Arinos)は、カンボジアで現地大手アウトソーシング会社WorldBridge Outsourcing Solutions Co., Ltdと業務提携しました。

 

■背景

カンボジアでは、周辺国と同様、人件費が高騰する中で、ノンコア業務のアウトソーシングを検討する企業が増えているように見受けられます。
現在は、対面対応が必要とされる人材派遣を中心に各企業がサービスを提供しています。また、対面対応が不要な業務請負(BPO)についても、主に大手企業を中心に導入されている中で、今後Webサービスや業務システムの更なる浸透等に伴い、更に需要が高まると推測しています。

また途上国では一般的に、人員を直接雇用し、人件費をコントロールしつつオペレーションを標準化すること自体が言語・文化・商習慣的に簡単でない中で、更に退職による引継ぎ不足で業務に支障が出るケースも数多く散見されます。
この退職リスクという課題に対する打ち手として、独自カルチャーの構築や評価・昇給等の制度設計といったリテンション施策を講じることは必要ですが、並行して退職を前提とした「業務の仕組み作り」が不可欠と考えています。

そこで、数多くの大手・中小企業に業務コンサルティングを実施してきた株式会社Arinosにて、蓄積した業務整理・移管のノウハウをカンボジアに活用し、退職リスクの低減を主な目的とした「業務の仕組み作り」の支援をすることに致しました。
まずは現地日系企業様に向けて、ノンコア業務のアウトソースを支援することで、業務の品質均一化、コスト削減、納期遵守はもちろん、途上国ならではの退職リスク低減の実現を目指します。

 

■業務提携の内容

今回、株式会社Arinosは、カンボジア在大手アウトソーシング会社のWorldBridge Outsourcing Solutions Co., Ltdと業務提携をすることで、現地日系企業様に向けて、業務移管支援、及び運用支援を提供致します。
具体的には、全体業務概要およびノンコア業務詳細を整理し、業務フローおよび業務マニュアルを作成致します。その後、該当業務をWorldBridge Outsourcing Solutionsのスタッフにインストールし、リハーサルを経て本格的に該当業務を移管致します。また業務移管後には月次報告等の運用サポートも致します。

今回の提携により、株式会社Arinosは、WorldBridgeグループの子会社30社を含む、様々な業界でアウトソーシング(BPO・人材派遣)の実績が豊富な運用組織・人材をカンボジアにて活用することが可能になります。
一方、WorldBridge Outsourcing Solutionsは、現地日系・外資企業への販路を拡大し、業務移管から運用までの一貫したサポートが可能になります。

 

​■サービスの特徴

 

■サービスの事例

• 契約書原本のスキャン、およびデータ入力/成形代行(現地大手金融会社)
• 営業、およびアンケート調査代行(現地中小企業)
• 問い合わせ、および受注対応代行(現地中小企業)
• 地方都市へのショップ店員の人材派遣(現地大手通信会社)

 

■株式会社Arinosについて

日本のコンサルティング事業（戦略・業務）を主軸事業として、日本で独自に開発した業務整理・移管のノウハウを活用し、今回のアウトソーシング事業(BPO・人材派遣)を展開します。

 

■WorldBridge Outsourcing Solutionsについて

カンボジアにて物流、不動産、自動車流通、IT等の様々な業界で約30社の子会社を有するグループ企業の1社として、主にアウトソーシング事業(BPO・人材派遣)を展開している現地大手企業になります。
主にデータ入力/成形やスキャン、カスタマーサービス、システム開発の業務請負(BPO)を提供しています。また、カンボジア国内の広範囲で人材派遣を実施しています。
約300人の豊富な人材・組織、セキュリティ対策済みのファシリティやシステム環境を有し、数多くのグループ企業や金融企業へ既に提供しています。

 

■本件に関するお問い合わせ先

株式会社Arinos
担当者名：田所佑一(Arinos(Cambodia)Co. Ltd.)
TEL：03-6261-6485
Email：info@arinos.co.jp
URL：http://www.arinos.com/